Preguntas Frecuentes
Envío
¿En qué ciudades entregan?
¿En qué ciudades entregan?
En toda la República Mexicana. Al momento de realizar tu compra te damos un tiempo aproximado de entrega.
¿Cómo sé el costo de mi envío?
¿Cómo sé el costo de mi envío?
Trabajamos con varias paqueterías para cubrir todo el territorio nacional. Los costos de envío se calculan al ingresar tu dirección de envío y suelen estar dentro de los $75-200 M.N.
Nuestras fórmulas
¿Cuáles son nuestras fórmulas?
¿Cuáles son nuestras fórmulas?
Sabemos que cada perro es diferente por lo que te ayudamos a perfilar al tuyo con un cuestionario muy sencillo (10 preguntas, 1-2 minutos) que nos permite recomendarte la fórmula más adecuada para una dieta basada en pollo, salmón o cordero dependiendo de sus necesidades.
¿Cuál es el análisis garantizado de las fórmulas Woof?
¿Cuál es el análisis garantizado de las fórmulas Woof?
En el menú principal, dale click a Nuestras Formulas y ahí podrás ver el análisis garantizado por fórmula, así como los ingredientes y para qué sirve cada uno. Nuestras fórmulas tienen entre 24-28% de proteína cruda, 14% de grasa y 4% de fibra cruda.
¿Cómo se comparan las fórmulas de Woof con fórmulas paleo o de muy alta proteína?
¿Cómo se comparan las fórmulas de Woof con fórmulas paleo o de muy alta proteína?
Las fórmulas de Woof tienen un alto contenido de proteína de alta calidad, basada en carne real y sin rellenos. Además buscamos la cantidad óptima para la buena absorción y el mejor aprovechamiento de la misma. Las fórmulas con exceso de proteína tienden a no ser bien aprovechadas, ya que tu perrhij@ tiene una capacidad limitada de absorción de las mismas. Es por eso que las heces de l@s perr@s que se alimentan con estas dietas tienden a ser muy olorosas.
Mi perro tiene una condición especial que no está en el formulario ¿También puede comer Woof?
Mi perro tiene una condición especial que no está en el formulario ¿También puede comer Woof?
Si bien, nuestras fórmulas están hechas con ingredientes naturales y de la más alta calidad, no son alimento de prescripción. Por lo que si tu mascota requiere un alimento especial (croquetas hidrolizadas, para enfermedades hepáticas o alguna otra condición particular) te recomendamos que consultes con tu veterinario antes de probarnos.
¿En dónde se produce Woof?
¿En dónde se produce Woof?
Nuestras croquetas se producen en Bern, Kansas, Estados Unidos.
Mi cuenta
¿Cómo me puedo registrar?
¿Cómo me puedo registrar?
Puedes registrarte creando un usuario y contraseña o ingresando con tu cuenta de Google, Facebook o Apple (si no te permite ingresar con Google, Apple o Facebook, por favor revisa tu configuración de la cuenta).
Tengo problemas para ingresar con mi Apple ID.
Tengo problemas para ingresar con mi Apple ID.
Por favor revisa si tu Apple ID tiene alguna restricción en su configuración.
¿Cómo será utilizada mi información de registro?
¿Cómo será utilizada mi información de registro?
Seremos muy cuidadosos de tu información personal y nos sujetamos a nuestra política de privacidad que encuentras publicada en nuestro menú principal.
General
¿Tienen precios de mayorista?
¿Tienen precios de mayorista?
Por favor mándanos un correo a atencion@woofwoof.com.mx y con gusto te informamos.
¿En dónde puedo comprar Woof?
¿En dónde puedo comprar Woof?
Por el momento solo están disponibles en nuestro sitio web pero estamos trabajando para llevar Woof cada vez más cerca de ti.
¿Cómo funciona la suscripción?
¿Cómo funciona la suscripción?
Queremos que nunca te quedes sin Woof, por lo que al momento de suscribirte, nos aseguramos de calcular la porción perfecta para tu perrhij@ y así calcularnos cada cuando mandarte una nueva bolsa hasta tu casa 5 días antes de que acabe la anterior.
¿Qué es Woof?
¿Qué es Woof?
Woof es la nueva forma de alimentar a tu mejor amigo. Nuestras croquetas están hechas con ingredientes naturales de la más alta calidad. Nuestras fórmulas son altas en proteínas (reales, no harinas de deshecho), fibra, omegas, vitaminas, probióticos y minerales esenciales. Todas las fórmulas están hechas con amor, sin atajos ni rellenos y cada ingrediente tiene una función en la salud de tu perr@.
¿Cómo funciona?
¿Cómo funciona?
En el menú principal, dale click al menú de iniciar, regístrate (o continúa sin registrarte, no te hacemos el feo), agrega a tu perro y contesta un cuestionario muy sencillo (10 preguntas, 1-2 minutos) que nos permite recomendarte la fórmula más adecuada. Sigue las instrucciones en pantalla para hacer compra única o suscribirte para que nunca más tengas que pensar en comprar comida para tu perrhij@, nosotros nos aseguramos de calcular la porción perfecta para tu perrhij@ y calculamos cada cuando mandarte una nueva bolsa hasta tu casa.
Pedido
Al hacer mi compra me dice que el pago fue rechazado
Al hacer mi compra me dice que el pago fue rechazado
Por favor, consulta con tu banco el motivo del rechazo que puede ser por algún bloqueo para comprar por internet.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
¿Cómo puedo facturar mi compra?
Por favor mándanos un correo a atención@woofwoof.com.mx y con gusto te ayudamos a facturar tu compra.
¿Cómo puedo pagar?
¿Cómo puedo pagar?
Con cualquier tarjeta de crédito o débito o si prefieres, por medio de una cuenta de PayPal.
Tengo problemas con mi pedido
Tengo problemas con mi pedido
Por favor, ponte en contacto con nosotros por nuestras redes sociales o al correo atencion@woofwoof.com.mx
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega uan vez que fue realizado mi pedido?
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega uan vez que fue realizado mi pedido?
Desafortunadamente, una vez que se genera la guía de envío de la paquetería, nosotros no podemos cambiar la dirección de entrega. Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la paquetería para cambiar la dirección de entrega. Si tienes duda sobre que paquetería te entregará, mándanos un correo a atención@woofwoof.com.mx y con gusto te decimos.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Desafortunadamente, una vez que se genera la guía de envío en la paquetería, ya no podemos cancelar tu pedido.
Perfilamiento
¡No encuentro la raza de mi perrhij@ en el cuestionario de perfilamiento!
¡No encuentro la raza de mi perrhij@ en el cuestionario de perfilamiento!
Las razas están catalogadas por tamaños. Si no encuentras tu raza, probablemente esté catalogada en otro tamaño. Por ejemplo, Dálmata es categoría grande, por lo que no lo encontrarás en los menús de razas chicas, medianas o extra grande. Los nombres están en español, así que si buscas un Vizsla, lo encontrarás como Braco Húngaro.
¿Por qué no puedo seleccionar el peso de mi mascota?
¿Por qué no puedo seleccionar el peso de mi mascota?
¿Estás en la categoría de tamaño correcta? Algunas razas están catalogadas en varias categorías de tamaño porque pueden ser de varios tamaños. Por ejemplo, ¡Labradoodles hay de todos tamaños! Asegúrate que estés en la categoría correcta entre chico, mediano, grande y extra grande, y ahí encontrarás el rango de peso correcto. Otra posibilidad es que si seleccionaste que tu perro es menor a un año, en automático lo cataloga como "cachorro" por lo que no es necesario seleccionar un peso.
¿Por qué tengo que dar tanta información de mi mascota?
¿Por qué tengo que dar tanta información de mi mascota?
En Woof buscamos optimizar el bienestar de tu mascota. Nuestro cuestionario de perfilamiento (10 preguntas, 1-2 minutos) nos permite recomendarte la fórmula más adecuada para tu perrhij@. Sin embargo, si ya sabes la fórmula que quieres, regresa al menú principal y da click en Nuestras Fórmulas. De ahí, sigue las instrucciones que te permiten comprar tu fórmula preferida directamente sin perfilar a tu perrhij@.